Splošni pogoji

Splošni pogoji spletne trgovine dmfiziocenter.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja podjetje Dino Murić s.p., Igriška ulica 24, 1235 Radomlje, davčna: SI83619208, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali DM Fiziocenter).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine dmfiziocenter.si, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med podjetjem Dino Murić s.p. in kupcem. 

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Kupec ali uporabnik z nakupom jamči, da je starejši od 18 let.

Prosimo, da pozorno preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo s trenutkom, ko vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsakim nakupom, opravljenim prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

Vrste uporabnikov

Uporabniki so vsi posamezniki, ki z obiskom spletne strani www.dmfiziocenter.si postane gost spletne trgovine www.dmfiziocenter.si in v njej pridobi pravico do nakupa.

Dostopnost informacij

Podjetje Dino Murić s.p. se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

1. podatke o podjetju Dino Murić s.p. (ime in sedež podjetja, matična številka),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
4. dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
6. cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
7. način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
10. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Postopek nakupa

Če si želite ogledati, kaj je na voljo za nakup, enostavno prebrskajte spletni katalog izdelkov s klikom na ikono trgovina. Pod ikono trgovina so na voljo podkategorije, kjer so izdelki razvrščeni po svojih lastnostih. 

KORAKI PROCESA NAKUPA:

Naročilo lahko kupec odda le kot gost.  

1. IZBIRA ARTIKLA: Kupec izbere artikel, ki ga želi kupiti. S klikom na ikono Naroči mu se odpre obrazec, kjer izpolni svoje kontaktne doda v košarico. S klikom na gumb »Prikaži košarico« ali pa s klikom na košarico zgoraj na desni strani vstopi v košarico. V njej lahko poljubno spremenite količine izbranih izdelkov. Ceno vam v tem primeru sistem posodobi samodejno. Tu se tudi odločite ali želite nadaljevati z nakupom, izprazniti košarico ali iti na blagajno. S klikom na blagajno vas sistem preusmeri na drugi korak.
2. NAROČI: S klikom na ikono »Naroči« se kupcu pojavi obrazec na katerem vpišete vaše osebne (ime, priimek, naslov prebivališča) in kontaktne podatke (e-naslov, telefonska številka), izberete način dostave in način plačila. Izberete količino artiklov, pod sporočilo pa lahko oddate tudi komentar ali opombo. V primeru nakupa pravne osebe posredujete tudi ime in sedež ter davčno številko podjetja.

Kupec mora posredovati zahtevane kontaktne podatke, ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka. Vpisati mora vsaj en veljaven elektronski naslov.

Pred zaključkom morate označiti tudi polje, da se strinjate s pogoji poslovnega poslovanja podjetja Dino Murić s.p., navedenih na spletni strani www.dmfiziocenter.si. 

Zaključek naročila kupec opravi s klikom na gumb »Pošlji«.

3. PREDRAČUN: Po poslanem naročilu na Vaš elektronski naslov prejmete potrdilo o naročilu in predračun, na katerem so vidni naročeni izdelki in stroški pošiljanja. Stroški pošiljanja so navedeni v razdelku »Dostava«. Če v naročilnem obrazcu v polju »Način dostave« označite osebni prevzem se strošek poštnine ne obračuna in ni zabeležen na predračunu. 

Ko predračun prejmete še enkrat preverite podatke plačnika, stroške dostave, izbrane izdelke in količino. Po plačilu predračuna se smatra, da se s predračunom strinjate in lahko začnemo postopek odpreme blaga, ki je naveden v razdelku »Dostava«. Če se s predračunom ne strinjate ali je prišlo do napake nas o tem obvestite.

Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba (predračun ali račun) o nakupu je shranjena na sedežu podjetja.

Postopek obveščanja o nakupu

1. Naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. 

Podjetje naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Če so izdelki, ki jih je kupec naročil na zalogi, podjetje kupcu pošlje predračun na elektronski naslov, ki ga je kupec vpisal v naročilni obrazec. Podjetje lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih podjetje nima na zalogi v lastnem skladišču, je slednje izključno vezano na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do podjetja. Prek elektronske pošte podjetje kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči podjetju, ki bo artikel odstranilo iz naročila in vrnila kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj podjetju Dino Murić s.p. ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko podjetje naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Podjetje Dino Murić s.p. ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih podjetje nima na zalogi v lastnem skladišču, razen v kolikor bi jo podjetje ali oseba, za katero je podjetje odgovorno, povzročilo namenoma ali iz malomarnosti..

2. Naročilo je odpremljeno

Podjetje po plačanem predračunu v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti ali SMS sporočilu obvesti kupca.  

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti v roku 12 ur na telefonsko številko 040-254-083 ali po e-mailu na naslov info@dmfiziocenter.si. Če se zgodi, da kupec pravočasno ne obvesti podjetje o preklicu in je naročilo že odpremljeno, kupec po dostavljeni pošiljki blago odpremi nazaj na naslov podjetja, vendar mora v tem primeru stroške pošiljanja plačati SAM.  

Dostava

Naročeno blago, ki je na zalogi, iz naročil, prejetih na delovni dan do 16. ure, pripravimo in odpremimo v roku 2 delovnih dni, tako da blago načeloma prejmete v 3 delovnih dnevih po plačilu predračuna. 

Blago pošiljamo prek podjetja Pošta Slovenije. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

Pri artiklih, kjer bodo roki dostave daljši, kot so sicer predvideni, bo kupec o spremenjenem roku dobave obveščen.

Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov, na katere ne moremo vplivati, (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti,...) podaljša.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Kupec krije poštnino v primeru nakupa, nižjega od 150 €. Strošek dostave ob nakupu do 150 € je odvisen od naročenega blaga in je viden na predračunu, ki Vam ga pošljemo po zaključenem naročilu. Pri nakupu nad 150 € so stroški pošiljanja BREZPLAČNI.

Poštnina ni vključena v ceno in je odvisna od naročenega izdelka oziroma količine blaga, ki ga kupec naroči. Kupec je o znesku poštnine seznanjen preko predračuna, ki ga prejme na svoj elektronski naslov po zaključenem naročilu blaga.

Kupec je dolžan poravnati stroške pošiljanja blaga razen v primerih:

• V teku akcije, ki izrecno poudarja brezplačno poštnino.
• Ko je pri artiklu drugače navedeno (poštnina vključena v ceno).

Če v naročilnem obrazcu v polju »Način dostave« označite osebni prevzem se strošek poštnine ne obračuna in ni zabeležen na predračunu. 

Akcije oz. popusti

Gosti spletne trgovine lahko kupujejo izdelke po akcijskih cenah, če je tako tudi navedeno v ceni ali opisu izdelka. 

Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. 

Pri vsaki akcija ali ceni s popustom bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih ter njeno trajanje.

Vse posebne/neredne akcije ali marketinške kampanje bodo navedene v spletni trgovini www.dmfiziocenter.si

Kuponi s popustom in promocijske kode 

Kot način posebne promocije lahko gosti oz. kupci določene izdelke kupujejo tudi s pomočjo posebnih kuponov in promocijskih kod s popustom, ki jih dobijo na različne načine (prek SMS-a, na letakih, na družbenih omrežjih,…). Promocijska koda ali kupon prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Kode in pravila uporabe bodo jasno določena. 

Cene

Ponudnik je davčni zavezanec. Cena izdelka in strošek poštnine so vidni na predračunu, ki vam ga pošljemo na elektronski naslov. 

Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost).

Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila.

Trenutno veljajo navedene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

NAKAZILO PO PREDRAČUNU: Naročilo lahko plačate po predračunu na naš transakcijski račun, ki vam ga pošljemo po temu, ko zaključite naročilo blaga.
Podjetje ne posluje gotovinsko, kar pomeni, da na naslovu podjetja izdelkov ne morete osebno kupiti.

Izdaja računa

DM Fiziocenter po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v PDF formatu na elektronski naslov kupca. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila in po prejetem predračunu.  Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v naročilnem obrazcu vpišete podatke podjetja

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). 

Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dmfiziocenter.si, več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si lahko preberete v razdelku garancije. 

Spletna trgovina dmfiziocenter.si pravnim osebam omogoča naslednje načine plačila:

• z nakazilom na račun upravitelja dmfiziocenter.si po ponudbi/predračunu.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima v skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Blago mora potrošnik vrniti prodajalcu najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu. 

Sporočilo o odstopu od pogodbe potrošnik predhodno sporoči na e-naslov prodajalca: info@dmfiziocenter.si. V sporočilu prodajalec navede potrebne podatke o nakupu – npr. ime in priimek, št. računa, itd., na podlagi katerih lahko podjetje obravnava njegovo zahtevo.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo tu.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov podjetja: Dino Murić s.p., Igriška ulica 24, 1235 Radomlje.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. 

Trgovec bo vsak vrnjen paket, vsebino in izdelek poslikal s fotoaparatom kot morebitno dokazilo o nastali škodi. 

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). 

Vračilo opravljenih vplačil vključno bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer so bili navedene akcije oz. popusti za artikel ali pa je bila za popust koriščena koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne uporabniku.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. 

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Podjetje Dino Murić s.p., ne omogoča osebnega vračila kupljenega blaga na fizičnem naslovu podjetja.

Napačni artikli v pošiljki

Ste prejeli napačen artikel, ki ga niste naročili? Opravičujemo se vam za nevšečnosti, ob enem pa vas prosimo, da nam artikel vrnete, da vam lahko vrnemo denar.

Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke. Artikle ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oziroma drugo ustrezno varno embalažo).

V kolikor želite napačno dostavljen artikel vrniti na naše stroške se o tem predhodno dogovorite z nami na telefonsko številko 040-254-083 pa to sporočite na elektronski naslov info@dmfiziocenter.si

V primeru vračila po pošti morate storiti naslednje:

1. Izpolnite obrazec za vračila artiklov, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.
2. Priložite kopijo računa za artikel, ki ga vračate.
3. Artiklu povrnite tovarniške nastavitve, če gre za elektronske naprave, ki imajo to možnost.
4. Artikel pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.

Artikle pošljite na naslov:
Dino Murić s.p.,
Igriška ulica 24,
1235 Radomlje.

Nepopolna pošiljka

Če ste naleteli na težave z nepopolno pošiljko, vas prosimo, da najprej preverite, če je vaše naročilo razdeljeno na več pošiljk in je morda manjkajoči artikel še v pripravi. Če kljub temu ne najdete pojasnila za manjkajoči artikel, nas kontaktirajte, z veseljem vam bomo pomagali.

V primeru težav nas kontaktirajte

• Pokličite nas na 040-254-083
• Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 in ob sobotah od 8.00 do 12.00.

Ali nam pišite na:

info@dmfiziocenter.si.

Poškodba artikla pri dostavi

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. 

V primeru, da boste postopek sprožili sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je artikel dostavila. Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.

Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte na 040-254-083 ali na elektronski naslov info@dmfiziocenter.si, kjer se boste z našim referentom dogovorili za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu. Ob prevzemu paketa s strani poštnega uslužbenca boste izpolnili tudi Zapisnik o poškodovani pošiljki. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe.

Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

OPOZORILO: TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVLJATI BREZ ORIGINALNE EMBALAŽE!

V primeru težav nas kontaktirajte.

Pokličite nas na:

• 040-254-083
• Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 in ob sobotah od 8.00 do 12.00.

Ali nam pišite na:

info@dmfiziocenter.si

Reklamacija

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.

Reklamacija se lahko uveljavlja v naslednjih primerih:

• izdelki v paketu količinsko ne ustrezajo (dobavljena količina in količina navedena na dobavnici se ne ujemata),
• v paketu je napačno blago,
• v paketu je poškodovano blago.

Kupec mora o tem najkasneje v roku 8 dni po prevzemu blaga obvestiti podjetje Dino Murič s.p. na elektronski naslov info@dmfiziocenter.si, kjer navedete vaše osebne podatke, število računa oz. naročila in navedete razlog reklamacije. V primeru upravičene reklamacije se kupcu nemudoma oziroma najkasneje v 8 dneh po prejetem obvestilu odpravi napaka.

Ob upravičeni reklamaciji se:

• v primeru, da izdelki v paketu količinsko ne ustrezajo se kupcu naknadno pošlje izdelek oziroma se vrne sorazmerna kupnina. 
• v primeru, da kupec prejme napačen izdelek se kupcu izdelek zamenja oziroma, če to iz objektivnih razlogov ni možno, vrne kupnino. 
• v primeru, da kupec prejme fizično poškodovan izdelek zamenja izdelek oziroma vrne kupnino.

V vseh primerih prodajalec krije stroške pošiljke, razen v primeru povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je potrošnik izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.

V primeru vračila kupnine podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in, če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik mora o napaki prodajalca obvestiti preko elektronskega naslova info@dmfiziocenter.si  ali po telefonu in izpolniti obrazec za prijavo stvarne napake v katerem poda natančen opis napake. Potrošnik mora prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, bo podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugodilo potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, podjetje v enakem roku poda potrošniku pisen odgovor.

Izdelek z napako skupaj z obrazcem vrnete na naslov podjetja Dino Murić s.p. Če je mogoče, ga bomo zamenjali, v nasprotnem primeru pa vam vrnili kupnino. DM Fiziocenter si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo stvarne napake, če ugotovimo, da je neuporabnost artikla posledica vašega nepravilnega ravnanja.

Napaka je stvarna kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira spletno trgovino dmfiziocenter.si , ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Uveljavljanje garancije

Pri DM Fiziocentru vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije.

Artikel pri katerem želite uveljavljati garancijo lahko pošljete na naslov podjetja Igriška ulica 24, 1235 Radomlje in poskrbeli bomo, da bo vaš artikel prišel do pooblaščenega serviserja, ki ga bo popravil. V nasprotnem primeru vam artikel zamenjamo.

1. Izpolnite obrazec za uveljavljanje garancije. V obrazcu podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
2. Artikel pošljite po pošti.
3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
4. Artikle pošljite na naslov:
   Dino Murić s.p.,
   Igriška ulica 24,

1235, Radomlje.

Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite tako, da se o tem predhodno dogovorite z nami po e-naslovu info@dmfiziocenter.si ali telefonski številki 040-254-083. V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko. 

Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške dmfiziocentra.si ni možen.

Garancija velja le za “skrite” napake, ki nastanejo brez vpliva uporabnika. Garancija ne velja, če prodajalec ugotovi, da je prišlo do mehanske poškodbe ali stika s tekočino. Izdelek se zamenja z novim v primeru, da servis oz. popravilo ni mogoče.

Koliko časa traja postopek garancije?

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec ali prodajalec od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Ali moram v primeru uveljavljanja garancije poslati artikel v originalni embalaži?

V primeru vračila artikla, mora kupec artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Artikel mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža.

Ali lahko v primeru uveljavljanja garancije vrnem artikel brez dodatkov?

V primeru uveljavljanja garancije morate prodajalcu predati artikel skupaj z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli skupaj z artiklom.

Kako bo prejel popravljen ali zamenjan artikel?

Popravljen ali zamenjan artikel vrnemo na naslov, katerega ste navedli na obrazcu za uveljavljanje garancije.

Ali uveljavljanje garancije velja tudi za pravne osebe?

Da. Pravne osebe imajo povsem enako pravico do uveljavljanja garancije. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev.

Za vsa dodatna vprašanja nas pokličete na 040-254-083 ali nam pišete na info@dmfiziocenter.si. Z veseljem vam bomo odgovorili.

Varovanje osebnih podatkov

Dm Fiziocenter se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1.

Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Varovanje osebnih podatkov. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Komunikacija

DM Fiziocenter bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.

Oglasna elektronska sporočila DM Fiziocentra bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,

• pošiljatelj DM Fiziocenter bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo DM Fiziocenter izrecno spoštoval.

Avtorske pravice ter omejitev odgovornosti

Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke na tej strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja Dino Murić s.p.  

To spletno mesto lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani.

Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.

DM Fiziocenter se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da DM Fiziocenter ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo DM Fiziocenter kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

DM Fiziocenter ne odgovarja za vsebino mnenj in komentarjev o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Pravtako ne odgovarja za mnenja in komentarje obiskovalcev na družbenih in socialnih omrežjih podjetja DM Fiziocenter.

DM Fiziocenter mnenja in komentarje na družbenih in socialnih omrežjih pregleduje in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. DM Fiziocenter ne odgovarja za informacije v mnenjih in komentarjih, ki niso podana s strani DM Fiziocentra in se od teh informacij omejuje od kakršnekoli odgovornosti.

DM Fiziocenter ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih DM Fiziocenter v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni. 

Pritožbe in spori

Dm Fiziocenter spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem DM Fiziocenter lahko poveže na telefonsko številko 040-254-083 ali po elektronski pošti na info@dmfiziocenter.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@dmfiziocenter.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

DM Fiziocenter se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si DM Fiziocenter prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi podjetje Dino Murić s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

DM Fiziocenter, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spodnji povezavi.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!